醫院網站目前的角色，我(wǒ)覺得大(dà)部分(fēn)是宣傳的窗口，很多患者登錄網站就是想了解醫院的專業特色、号源信息、出診信息等，我(wǒ)覺得這些是大(dà)衆目前關注的。但網站作爲信息門戶更應當突出服務的理念，對社會人群/院内工(gōng)作人員(yuán)增加更多地網上交互的内容，一(yī)方面方便患者就醫，同時滿足醫務人員(yuán)辦公業務等功能需求。患者可以通過網站進行檢驗檢查的預約，進行網上支付，和醫院内網進行交互，真正實現網上預約繳費(fèi)功能，目前可能還沒有成熟的案例。

　　從目前情況看，相當一(yī)部分(fēn)醫院的網站隻是在自拉自唱(chàng)自欣賞，很少有非本院職工(gōng)關注網站，因爲他們得不到太多有用的信息，醫院網站正處于這樣一(yī)種比較尴尬的位置。未來的網站應該變成一(yī)個醫患溝通乃至健康交互的橋梁，這個橋梁如何搭建，首先需要去(qù)做認真的分(fēn)析調研，摸清楚患者想要什麽，醫院通過網絡媒體(tǐ)又(yòu)能提供什麽。然後是互動的問題，微博、微信這些新媒體(tǐ)的成功，無一(yī)不是互動使然，隻有讓患者參與進來了，網站才能真正做起來。當然醫院的主要工(gōng)作還是在臨床的診斷跟治療，不是網站做得越好，醫療水平越高。但是網站也不能不重視對外(wài)宣傳，比如做一(yī)些健康咨詢等非就診類的服務，這樣才有可能逐步吸引大(dà)衆的關注。

　　首先是醫患溝通的橋梁和紐帶，我(wǒ)們網站有院長信箱，公衆和院内職工(gōng)都可以給院長寫信，可以投訴或者咨詢，某種程度上是醫患溝通的一(yī)個渠道。其次是監測輿情的一(yī)個手段。第三是一(yī)個服務的平台，這也是按照衛生(shēng)部的要求進行院務公開(kāi)的一(yī)個體(tǐ)現。最後是爲醫院品牌的構建服務，如果一(yī)個醫院的網站建設得好，醫院在公衆的印象裏無疑會是加分(fēn)的。按照我(wǒ)自己的理解，醫院網站就是做服務。對外(wài)是爲患者服務的，讓大(dà)家通過網站能了解醫院，爲就醫提供一(yī)些方便；對内是爲職工(gōng)服務，查資(zī)料、查工(gōng)資(zī)；還有是上傳下(xià)達，讓領導了解各科室的情況和舉辦的活動，也讓職工(gōng)了解醫院的規章制度和動态。

　　醫院網站有兩大(dà)功能，一(yī)個是爲患者提供服務，一(yī)個是爲醫務人員(yuán)提供服務，主要是爲患者。在爲患者提供服務方面，網站的“在線答疑”闆塊比較有特色，患者注冊後可以咨詢相關醫生(shēng)，後台管理員(yuán)會給有患者咨詢問題的醫生(shēng)發短信提醒。現在我(wǒ)院有80多位醫生(shēng)在線，答疑最多的醫生(shēng)一(yī)年回答一(yī)千多個問題，極大(dà)地方便了患者。

　　網站還有一(yī)個健康大(dà)講堂的視頻(pín)服務，都是本院醫生(shēng)在各媒體(tǐ)做的專題節目。所有的視頻(pín)都跟疾病關聯，跟科室醫生(shēng)關聯。視頻(pín)每月會上傳3、4個，如果網友本人或者親戚朋友有相關的疾病，通過視頻(pín)可以了解對應的科室和醫生(shēng)，然後可以在線咨詢。這個非常受患者歡迎。

　　醫院網站利用互聯網的交互性、分(fēn)布廣、無地域限制和反應快速等特點，提供傳統服務所不能達到的服務，實現“服務三大(dà)轉變”：即“服務對象由患者轉向社會”、“服務方式由被動、單向轉變爲主動、互動”，以及“服務種類由單一(yī)轉向多元”。如何讓信息爲患者就醫和醫務人員(yuán)診治提供方便，讓網站在原有功能的基礎上繼續擴展，實現會員(yuán)制、網上挂号、專家預約、檢驗結果查詢、社區互動、随診服務等。把醫院管理信息系統（HIS）與醫學影像信息系統（PACS/RIS）、檢驗信息系統（LIS）、遠程醫學網等一(yī)體(tǐ)化整合改造，可以利用醫院網站作爲平台，通過網上OA系統實現各信息系統之間數據的高度共享。

　　在内網方面，醫院域名下(xià)面有一(yī)個教學網站，所有通過網上繼續教育的培訓、視頻(pín)的講座、記錄繼續教育學分(fēn)，都是通過這個網站完成的。比如這個月有兩個講座，教育處就會發布信息讓員(yuán)工(gōng)去(qù)網上觀看，員(yuán)工(gōng)用自己的用戶名登陸網站收看之後，網站會自動給該用戶加上相應學分(fēn)。這個繼續教育學分(fēn)是客觀指标，會計入個人的年度考核。内網還有一(yī)個網上公示系統，公示各個臨床科室每月完成指标數，比如合格處方率、臨床路徑完成率等。另外(wài)醫院的每周例會也會有公示，如果你因故缺席了會議，在内網是可以看到相應的内容導讀。

　　在外(wài)網方面，我(wǒ)們跟HIS信息交互這部分(fēn)做得比較好。比如檢驗檢查結果查詢是跟LIS做的接口，化驗結果出來以後，會随時發送到患者手機或E-mail上。患者登錄網站可以看到自己當日和以往的檢驗檢查結果，這無疑大(dà)大(dà)改善了患者的就醫體(tǐ)驗。此外(wài)，藥品、檢驗價格的查詢，出診、停診的查詢，都跟HIS作了交互。

　　想要進行醫院網站建設，就需要提供一(yī)份完整的醫院網站建設系統的解決方案，畢竟醫院這麽多科室，沒有一(yī)個合理完整的規劃，那很難達到預想中(zhōng)的目标。

責任編輯：中(zhōng)山網站建設
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