當你創建一(yī)個網站時，你可能認爲首頁最重要，但是，讓我(wǒ)們網站上不起眼的“常見問題”頁面(FAQ)卻做了很多繁重的工(gōng)作。FAQ是什麽意思?它代表“經常被問到的問題”，是網站上一(yī)個快速回答客戶問題的頁面。這樣做的目的是讓答案簡短而直接，這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節省回答重複問題時間的最佳方式之一(yī)。

　　中(zhōng)山專業網站建設、網頁設計公司：中(zhōng)山網訊科技的小(xiǎo)編就來分(fēn)享一(yī)下(xià)網站建設中(zhōng)該怎樣撰寫常見問題頁面。

　　1.将标題設爲常見問題

　　人們已經知(zhī)道什麽是FAQ，因此要使用常見問題作爲頁面的标題。不要把它命名爲“最好要了解的信息”或“更多信息”。有時人們會将常見問題部分(fēn)放(fàng)在他們的聯系我(wǒ)們頁面上，但我(wǒ)們建議您創建獨立的常見問題頁面，并将其放(fàng)在網站導航菜單或網站的頁腳位置，以方便用戶查找。

　　2.從客戶的角度出發，以第一(yī)人稱撰寫問題

　　按照用戶的要求寫出問題，從客戶的角度出發，以第一(yī)人稱寫，客戶是“我(wǒ)”，而網站所有者是“你”。堅持這種格式對于用戶來說更有意義，減少混淆，并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的内容，如：從客戶的角度寫：“我(wǒ)可以購買禮券嗎(ma)？”而不是“你能購買禮券嗎(ma)？”或“客戶可以購買禮券嗎(ma)？”

　　3.使用問答形式

　　使用問答的形式寫常見爲題頁面，用答案寫出實際的問題。讓用戶一(yī)目了然的知(zhī)道問題是什麽，答案又(yòu)是什麽。

　　4.保持簡短的答案

　　直接，快速地回答問題，讓用戶以最短的時間通過簡短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大(dà)量詳細信息，則不屬于常見問題解答頁面。

　　5.直接回答問題，不要鏈接到不同頁面

　　你會驚訝地發現有多少常見問題解答避免給出一(yī)個直接答案，或者他們完全通過鏈接回答問題。我(wǒ)們的建議是，請您直接回答常見問題中(zhōng)的整個問題，而不要鏈接到其他不同的頁面。

　　6.用“是”或“否”回答是/否問題：

　　這些簡單的回答可以節省人們的時間。此外(wài)，對問題的肯定答案（是/否）聽(tīng)起來比一(yī)個模棱兩可的答案更讓用戶有信心，并且更加合理，避免使用“好吧，有時，也許，也許......”。

　　7.避免使用專業術語或者行話(huà)：

　　常見問題解答運作良好的一(yī)個原因是：它們與用戶已經在思考或詢問的内容方面相匹配。爲此，請确保您使用的詞彙和短語是客戶已經知(zhī)道的，避免使用專業術語或者行話(huà)。

　　8.展示一(yī)些個性：

　　僅僅因爲FAQ部分(fēn)是直接的并不意味着它必須是無聊的。展現一(yī)些個性，吸引用戶，給用戶留下(xià)深刻的印象。

責任編輯：中(zhōng)山網站建設
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